Cargas de trabajo
Exigencias excesivas, ritmos acelerados o responsabilidades que superan los recursos disponibles.
Bienestar corporativo
NOM-035: qué es, qué pide a las empresas y cómo cuidar la salud emocional de tu equipo
La norma que obliga a los centros de trabajo a prevenir los riesgos psicosociales también puede ser una oportunidad para construir equipos más sanos y comprometidos.
¿Qué es la NOM-035 y por qué importa?
El estrés, las cargas de trabajo excesivas o un liderazgo poco claro no solo afectan a las personas: también influyen en el clima laboral, la rotación y la productividad de una empresa. Por eso, en México existe una norma que pide a los centros de trabajo identificar y prevenir estos riesgos.
La NOM-035-STPS-2018, conocida como NOM-035, establece los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial y para promover un entorno organizacional favorable. Es una norma oficial de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social y aplica a todos los centros de trabajo del país.
En este artículo verás qué son los factores de riesgo psicosocial, qué pide la norma según el tamaño de la empresa y cómo convertir su cumplimiento en una oportunidad real para cuidar la salud emocional de tu equipo.
¿Qué son los factores de riesgo psicosocial?
Son condiciones del trabajo que pueden provocar trastornos de ansiedad, trastornos del sueño, estrés grave o problemas de adaptación, derivados de la naturaleza de las funciones, del tipo de jornada o de la exposición a acontecimientos traumáticos severos.
No se trata de evaluar la personalidad de cada colaborador, sino de revisar cómo está organizado el trabajo: qué se pide, en qué condiciones, con qué recursos y con qué tipo de relaciones.
Cuando estos factores se mantienen en el tiempo, pueden afectar la salud de las personas y, con ella, el funcionamiento de todo el equipo.
Factores que la NOM-035 pide identificar
La norma agrupa los riesgos en distintas categorías. Estas son algunas de las más frecuentes en los equipos de trabajo:
Falta de control
Poca autonomía para decidir cómo hacer el trabajo o poca claridad sobre lo que se espera.
Jornadas e interferencia trabajo-familia
Horarios extensos, rotación de turnos o trabajo que invade de forma constante el tiempo personal.
Liderazgo, relaciones y violencia laboral
Liderazgo negativo, relaciones conflictivas, hostigamiento o acoso dentro del centro de trabajo.
Un entorno organizacional favorable no es un beneficio extra: es la base para que las personas puedan trabajar bien y sentirse bien.
¿Qué pide la NOM-035 según el tamaño de la empresa?
Las obligaciones cambian según el número de trabajadores del centro de trabajo. De forma general:
Hasta 15 trabajadores
Contar con una política de prevención de riesgos psicosociales, adoptar medidas de prevención, identificar a quienes hayan sido sujetos a acontecimientos traumáticos severos durante o con motivo del trabajo y difundir la información entre los colaboradores.
De 16 a 50 trabajadores
Además de lo anterior, identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial, por ejemplo con los cuestionarios de las guías de referencia de la propia norma, y aplicar medidas de control cuando se detecten riesgos.
Más de 50 trabajadores
Identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial y, también, evaluar el entorno organizacional. La norma pide repetir esta identificación periódicamente y conservar los registros de lo realizado.
Cómo empezar a cumplir la NOM-035 en tu empresa
Cumplir la norma no tiene que convertirse en un trámite sin sentido. Estos pasos ayudan a ordenarlo y a que tenga un impacto real en el equipo.
Define una política de prevención: por escrito, conocida por todos y respaldada por la dirección.
Identifica los riesgos: aplica los cuestionarios que correspondan al tamaño de tu centro de trabajo y analiza los resultados.
Prioriza acciones: atiende primero las áreas o equipos donde aparecen los riesgos más altos.
Abre canales de escucha: mecanismos confidenciales para recibir quejas por prácticas contrarias al entorno favorable.
Capacita a líderes y equipos: gestión emocional, comunicación y prevención del desgaste.
Documenta y da seguimiento: guarda evidencias y vuelve a medir para saber si las acciones funcionan.
Más allá del cumplimiento: cuidar a las personas
Aplicar cuestionarios es solo el principio. Lo que cambia el clima de un equipo son las acciones que vienen después: líderes que saben escuchar, cargas de trabajo bien distribuidas, reconocimiento, espacios para hablar de lo que preocupa y herramientas para gestionar el estrés.
Las empresas que ven la NOM-035 como una oportunidad, y no solo como una obligación, suelen obtener beneficios en compromiso, comunicación y permanencia del talento. En nuestro artículo sobre bienestar corporativo profundizamos en por qué las empresas que cuidan a su gente producen más.
¿Cómo puede acompañarte MotivaLab?
En MotivaLab diseñamos programas corporativos con base psicológica para fortalecer la salud emocional de los equipos: talleres de gestión emocional y prevención del desgaste, experiencias de wellness para colaboradores y retiros corporativos guiados por psicólogas.
Estos programas pueden formar parte de las medidas de prevención y de promoción de un entorno organizacional favorable que la empresa defina dentro de su política, siempre adaptados a las necesidades de cada equipo.
Preguntas frecuentes
A todos los centros de trabajo en México, sin importar su tamaño o giro. Lo que cambia según el número de trabajadores son las obligaciones específicas.
Es una condición del trabajo que puede provocar estrés grave, ansiedad, trastornos del sueño o problemas de adaptación, como cargas excesivas, jornadas extensas, falta de control o violencia laboral.
Es aquel que promueve el sentido de pertenencia, la formación, la claridad de responsabilidades, la participación, la distribución adecuada de cargas y el reconocimiento del desempeño.
La norma pide realizar la identificación y el análisis de forma periódica. Revisa el texto oficial para conocer la periodicidad exacta que aplica a tu centro de trabajo.
Pueden formar parte de las medidas de prevención y de promoción del entorno favorable que la empresa defina, pero no sustituyen la política, la identificación de riesgos ni los registros que pide la norma.
Conclusión
La NOM-035 pide a las empresas algo que va más allá de un formato: mirar cómo está organizado el trabajo y cómo afecta a las personas. Identificar los riesgos psicosociales es el primer paso; actuar sobre ellos es lo que realmente cambia el clima laboral.
Cuando el cumplimiento se acompaña de acciones concretas, como capacitación, escucha y espacios de bienestar, la norma deja de ser una carga y se convierte en una herramienta para construir equipos más sanos.
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